4月12日，蘇州東經(jīng)日語(yǔ)學(xué)校再次在歐尚做了一場(chǎng)大型的宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力，取得了佳績(jī)。

　　從客戶群體上來(lái)看，歐尚的消費(fèi)群體屬于比較大眾化的群體。各類人群都有，有操作工，公司白領(lǐng)，家庭主婦等，而這些群體都有可能成為我們潛在客戶。

　　從人流上來(lái)看，這次活動(dòng)的增長(zhǎng)，主要是大家抓住了學(xué)員對(duì)贈(zèng)品需求之心，以及對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的好奇感。抽獎(jiǎng)卷和贈(zèng)品作為一種吸引學(xué)員的手段，有效的增加了咨詢量。

　　服務(wù)上我們做到.關(guān)懷無(wú)巨細(xì)，服務(wù)無(wú)止境.。對(duì)于咨詢的學(xué)員，我們第一時(shí)間送上最和藹的微笑，與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ)。與學(xué)員交談，語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，自覺(jué)使用服務(wù)用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字不離口。從細(xì)節(jié)關(guān)懷學(xué)員開(kāi)始，到無(wú)止境的服務(wù)禮儀，我們東經(jīng)日語(yǔ)將永把“關(guān)懷”銘刻在心.

　　溝通上做到三大主動(dòng)，1主動(dòng)介紹，宣傳學(xué)校的活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng)。2 主動(dòng)解答學(xué)員的疑問(wèn)。3 主動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)員的溝通。

　　笑臉，暖言，熱心，氣氛因你我而和諧。滿意源自微笑，熱心就象把劊子手能把學(xué)員的滿意收賣(mài)，讓心情愉快一天。只要規(guī)范了自己的服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量，行動(dòng)比口號(hào)精彩!