禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中是人們交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。 其中商務(wù)禮儀涵蓋了商務(wù)交往中的各個(gè)方面，是商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的模式，包括商務(wù)交往中所需的各種交流技巧和規(guī)范，是社會(huì)禮儀的具體體現(xiàn)和運(yùn)用。

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化文化使背景不同的各國(guó)商人走到一起，而往往由于細(xì)微之差，有的成為談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)。商務(wù)禮儀就是這細(xì)微而又關(guān)鍵的因素之一。

　　因此，了解商務(wù)禮儀的重要性更有助于商人的成功。歐美和亞洲國(guó)家的商務(wù)禮儀就存在許多差異，尤其是美國(guó)與日本之間。本文以美日為例對(duì)其商務(wù)禮儀進(jìn)行對(duì)比淺析。

　　一、美國(guó)和日本商務(wù)禮儀之比較

　　商務(wù)禮儀包括商務(wù)日常見(jiàn)面、接待、拜訪、通訊、會(huì)議、宴請(qǐng)、旅行、儀式、社交和談判禮儀。本文從以下四方面對(duì)美國(guó)和日本商務(wù)禮儀進(jìn)行比較：

　　(一)商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀

　　1.寒暄方式。寒暄方面，美國(guó)人的見(jiàn)面禮儀非常簡(jiǎn)單，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了，即便是初次見(jiàn)面，也不一定握手;而且無(wú)論對(duì)方是年輕還是年老，人們通常是直呼其名。

　　而在日本卻大不相同，日本人平時(shí)見(jiàn)面要互相問(wèn)候，行鞠躬禮，15度是一般禮節(jié)，30度為普通禮節(jié)，45度是最尊敬的禮節(jié)。如果是熟人或老朋友，可以主動(dòng)握手或擁抱。初次見(jiàn)面要行90度鞠躬禮，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多關(guān)照“。同時(shí)日本人對(duì)名稱(chēng)和頭銜也很講究，他們喜歡稱(chēng)呼對(duì)方頭銜而不直呼其名。

　　2.名片。送名片，美國(guó)人就沒(méi)有日本人那么積極主動(dòng)。他們通常不主動(dòng)給對(duì)方名片，除非想和對(duì)方保持聯(lián)系。 然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人們初次見(jiàn)面時(shí)會(huì)互相交換名片。通常，年輕人或地位低的人會(huì)主動(dòng)向年長(zhǎng)的或比自己地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注視對(duì)方。但如果雙方都沒(méi)準(zhǔn)備名片，他們就會(huì)主動(dòng)向?qū)Ψ胶?jiǎn)單自我介紹。

　　(二)談判方式

　　美國(guó)商人的談判方式是自由談判迅速得出結(jié)果。他們不注重地位、頭銜和禮節(jié)，談判過(guò)程中不注重肢體語(yǔ)言和坐姿，很快切入主題。 而日本人談判天性就是時(shí)間很長(zhǎng)。他們喜歡請(qǐng)客人喝幾次茶才進(jìn)入正題。通過(guò)這一過(guò)程，他們可以了解對(duì)方的底細(xì),象職位、興趣、背景等。獲得足夠信息后，他們就會(huì)采取相應(yīng)措施。

　　日本商人是亞洲風(fēng)格的典型，他們比其他國(guó)家人更謹(jǐn)慎、堅(jiān)強(qiáng)、耐心、自信、上進(jìn)和主動(dòng)。他們不容易在談判過(guò)程中表明自己態(tài)度。這使別人覺(jué)得模棱兩可、給人一種模糊感。在簽協(xié)議前，他們會(huì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考慮，所以，更多了解日本人的談判風(fēng)格是為建立可靠的商務(wù)關(guān)系發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

       (三)拜訪

　　商務(wù)禮儀中，拜訪是必要環(huán)節(jié)。人們拜訪時(shí)通常準(zhǔn)備一些禮物，尤其是在商業(yè)圈中。 美國(guó)人在商務(wù)交往中，彼此關(guān)系沒(méi)熟悉前不要送禮，送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功后。禮品最好是價(jià)格在25-30美元的中檔商品，一定要有講究的禮品包裝。如果禮品是花，切記枝數(shù)應(yīng)是單數(shù)，但是，3和13是一定要避免的。

　　在日本，送禮也同樣非常流行，尤其在商界。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀(jì)念品，他都會(huì)銘記心中，因?yàn)樗坏砻髂愕恼\(chéng)意，而且表明彼此交往已經(jīng)超出了商務(wù)界限，

　　說(shuō)明你對(duì)他的友情，重視他的面子，他也無(wú)法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，同時(shí)，包裝紙也不要是黑色、白色、紅色和綠色，最好用花色紙包裝禮品。另外，不要給日本人送帶動(dòng)物形象的禮品。

        (四)交流方式

　　溝通交流是美國(guó)人的天性。他們?cè)谡勁羞^(guò)程中喜歡使用幽默。如果你面對(duì)美國(guó)觀眾演講應(yīng)該以一種輕松自然的方式去談話并夾雜些幽默從而吸引觀眾的注意力。 天生直率的美國(guó)人最頭痛與日本人做生意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為亞洲人特敏感、喜歡猜測(cè)別人的意圖，這使他們十分迷惑。尤其是日本人，當(dāng)雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，他們總是保持著沉默和微笑。甚至對(duì)方已經(jīng)發(fā)脾氣了，日本人還是保持微笑。在西方人看來(lái)，這是無(wú)禮，甚至是輕蔑自己，而日本人恰恰是在盡力表現(xiàn)君子之道。

　　二、兩國(guó)商務(wù)禮儀不同產(chǎn)生的原因

　　兩國(guó)之間的商務(wù)禮儀有所不同，必定有導(dǎo)致它們不同的原因，比如文化、歷史、地理和政治原因等。因此，本部分將從以下幾方面對(duì)其原因進(jìn)行淺析：

　　(一)文化原因

　　1.文化的正式與非正式性。人類(lèi)學(xué)家認(rèn)為文化有正式和非正式之分。美國(guó)文化就是典型的非正式文化，其特點(diǎn)是美國(guó)人盡量避免一切正式的東西。從第(一)部分可以看出他們很少注重頭銜、職位、行為和復(fù)雜的禮儀。因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)開(kāi)放性、多民族社會(huì)，其文化因移民民族的繁多而呈現(xiàn)多樣性，因而又被看作一個(gè)多元文化社會(huì)。而對(duì)各種不同民族文化的兼收并蓄、認(rèn)同和任其自由發(fā)展，使美國(guó)社會(huì)成為開(kāi)放型社會(huì)。它的開(kāi)放型社會(huì)不僅表現(xiàn)在多元民族習(xí)俗上，還表現(xiàn)在自由言論和游行方面。

　　然而，日本是正式文化國(guó)家的代表。因?yàn)樗麄儗?duì)自己的行為、稱(chēng)謂、敬語(yǔ)和應(yīng)有的禮儀極其重視。眾所周知，日本是一個(gè)禮儀之邦，人們從懂事起就接受“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。

　　漫長(zhǎng)的封建君主統(tǒng)治和以家族為中心的集團(tuán)社會(huì)形成了以禮為核心的一整套道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。禮本來(lái)的意思就是敬、謹(jǐn)慎的作法，儒家各學(xué)派注入了倫理道德等元素，禮便成了社會(huì)、集團(tuán)的規(guī)范、秩序和法度。經(jīng)過(guò)各統(tǒng)治階級(jí)的包裝，禮又成了政治、法律、習(xí)俗、教養(yǎng)的混合體，扎根于日本人的心中，影響著他們的生活方式和行為規(guī)范。也許中國(guó)的儒教和佛教就是影響日本正式的文化的主要原因。

　　2.對(duì)待時(shí)間的態(tài)度。人類(lèi)學(xué)家把時(shí)間觀念也作為定義不同文化模式的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)觀念，時(shí)間可以被分為分割式和迂回式。

　　分割式時(shí)間行為可以從美國(guó)人的談判方式得以體現(xiàn)。 “時(shí)間就是金錢(qián)”盡管聽(tīng)上去是陳詞濫調(diào)，但仍是大多數(shù)美國(guó)人的信條。所以，一般說(shuō)來(lái)，美國(guó)人考慮問(wèn)題著眼點(diǎn)是目前和未來(lái)，他們還會(huì)抓住時(shí)間和機(jī)會(huì)去追求夢(mèng)想。這也是為什么美國(guó)人談判自由，并迅速得出結(jié)果的原因。

　　然而，受迂回式時(shí)間影響的日本人喜歡回憶過(guò)去，談判方式也是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。他們會(huì)盡一切努力了解對(duì)方的文化背景，而不是很快的進(jìn)入談判。

　　也許這就是為什么美國(guó)企業(yè)和日本公司很難達(dá)成共識(shí)的原因吧。

　　3.禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣。禁忌和習(xí)俗也導(dǎo)致商務(wù)禮儀不同，如第(三)部分提到的送禮也是商務(wù)禮儀中重要環(huán)節(jié)，所以應(yīng)注意對(duì)方的禁忌和習(xí)俗。

　　例如，美國(guó)人喜歡淺淡的顏色，如淺綠色，象牙色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。而忌諱肅穆的黑色，只將黑色用于葬禮上。而給日本人送禮應(yīng)避免綠色、紫色、黑色、白色等代表不祥的顏色。美國(guó)人對(duì)13、3、星期五十分敏感，忌諱蝙蝠和我國(guó)山水、仕女，以及鐮刀、錘子之類(lèi)的圖案。他們認(rèn)為蝙蝠象征吸血鬼。卻偏愛(ài)白頭鷹和白貓的圖案。而日本人不喜歡帶狐貍的圖案。日本人忌諱數(shù)字中的“9”和“4”，因?yàn)榘l(fā)音與“苦”和“死”

　　相同，所以日本客人從不被安排進(jìn)第四房間、第四層樓、和任何與“四”有關(guān)的地方。

　　(二)歷史原因

　　美國(guó)歷史開(kāi)始于1607年，英國(guó)人在美洲建立殖民地之后，許多歐洲殖民者的駐扎使美國(guó)成為由許多移民組成的國(guó)家。所以他們?cè)谌粘Ｉ?、文化、宗教等方面都深受許多國(guó)家的影響。因此為了溝通容易往往表達(dá)得很直接。

　　從歷史角度看，日本文化深受中國(guó)文化的影響。早在二世紀(jì)，中日兩國(guó)就有建交，禮貌謙恭的儒家思想的傳入對(duì)日本人的生活和思想都有很大的影響，所以日本人在雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)時(shí)都會(huì)保持微笑。

        四、結(jié)語(yǔ)

　　通過(guò)以上的對(duì)比可知，導(dǎo)致美日兩國(guó)商務(wù)禮儀差異的最大原因是文化差異。在經(jīng)濟(jì)往來(lái)越加頻繁的現(xiàn)在，商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判起著很重要的作用，因此一定要注重商務(wù)禮儀。在此建議與美國(guó)商人交流談判時(shí)要有時(shí)間觀念，做好計(jì)劃，觀點(diǎn)明確，并要以輕松幽默的方式交談，切不可當(dāng)眾討論宗教、政治、種族背景之類(lèi)的話題。建議與日本商人初次談判時(shí)不要直接與他們接觸交流，找熟人作為中間人會(huì)使談判更加順利，不要和他們開(kāi)玩笑，不要讓重視名譽(yù)的日本人當(dāng)眾丟臉;并且他們信奉適者生存統(tǒng)治劣勢(shì)者。 不僅美國(guó)和日本之間存在著不同，世界各國(guó)都存在著不同。為了增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和世界友好關(guān)系，作為商人，在與外國(guó)商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多了解對(duì)方文化的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。